FedEx Express, leader mondial du transport express international installé dans la zone Fret de l’aéroport e Roissy, vient de recevoir le prix « Élu Service Client de l’Année 2011 » dans la catégorie « Distribution de plis et de colis », suite à l’étude annuelle indépendante de BVA-Viséo Conseil.

Le prix « Élu Service Client de l’Année », en place depuis quatre ans, évalue la qualité des contacts d’une entreprise. L’efficacité du service client est notée à partir de critères précis, s’appuyant sur des principes de base comme l’accessibilité, la réactivité, la réceptivité, l’objectivité, la responsabilité, la personnalisation, la pro-activité ou la convivialité.

Sur l’ensemble des canaux étudiés, téléphone, e-mails, Internet libre-service et courriers postaux, FedEx obtient une note moyenne supérieure à celle du secteur et se distingue notamment sur la partie Internet. "Chez FedEx, 100% des appels sont répondus et traités en moins de 20 secondes et 100% des e-mails obtiennent une réponse dans un délai de 2 jours ouvrés contre 82% pour l’ensemble des participants", affirme FedEx.