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Les internautes peuvent accéder à un nouveau service de la SNCF : le « Lab Transilien ». Cette « boîte à idées » a pour but de recueillir l’avis, les suggestions ou les commentaires des utilisateurs sur les projets du Transilien SNCF.

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Accessible depuis l’adresse transilien.com, le Lab présente tous les projets en cours ou envisagés par Transilien SNCF et propose d’ouvrir le débat pour chacun d’eux. La liste sera ainsi régulièrement mise à jour. Quelques sujets sont déjà ouverts aux commentaires. « Les premiers sujets proposés au débat sont les radios en écoute sur les quais, pour ou contre les strapontins dans les trains, les différents services à prévoir sur la future application Transilien sur smartphone et le nouveau système d’annonces dans les trains en expérimentation sur la ligne D du RER » rapporte ainsi la SNCF.

En lançant cette initiative, Transilien SNCF entend « placer ses clients et l’ensemble des citoyens concernés par son activité au coeur de sa politique d’innovation et de sa démarche d’amélioration du service ».