Passer un coup de téléphone à la Caisse d’allocations familiales du Val d’Oise coûtera désormais moins cher. La Caf vient de changer de numéro de téléphone et a décidé de faire passer les appels au coût d’une communication locale.

 Avec 843 000 appels téléphoniques reçus en 2009, la baisse de la tarification représente un investissement important pour la Caf du Val d’Oise mais elle répond à un engagement de la convention d’objectifs et de gestion 2009-2012 de la Caisse nationale des allocations familiales (Cnaf) et surtout à la demande des associations d’usagers.

Pour contacter le service des Allocations familiales, il faudra désormais composer le 0 810 25 95 10. A partir d’un téléphone fixe il vous en coûtera 0,078€ la première minute, puis 0,014€/min en heure creuse et 0,028€/min en heure pleine (contre 0,112€ les 56 premières secondes puis 0,09€/min). « Cette tarification ne préjuge pas des surcoûts qui pourraient être liés au choix d’un fournisseur par l’usager » précise la Caf.

Les services restent les mêmes. L’allocataire peut obtenir des informations générales pour bénéficier d’une aide de la Caf. Avec son numéro d’allocataire et son code confidentiel, il dispose du suivi de ses courriers adressés à la Caf, des dates et des montants de ses 5 derniers paiements, d’une demande d’attestation de paiement. Enfin il peut joindre un téléconseiller pour une réponse personnalisée du lundi au vendredi de 9h à 16h30.  

Le serveur vocal national proposant des renseignements généraux sur les prestations est également modifié : 0 810 29 29 29 (au lieu de 0 820 25 25 25)